Describe the problem and tell Luca which Easydom product you use. Luca checks manuals and solutions from resolved tickets to suggest what to try. After each step, tell him what happened so he can guide you.
Submit the form to open a ticket with this conversation attached. The Easydom support team will review your request and contact you.
No results. Try the product name or another word.
E' possibile effettuare il download del setup inserendo la licenza a questo indirizzo.
E' possibile scaricare il software di installazione seguendo la procedura a questo indirizzo.
La versione per Android è scaricabile da Easydom - App su Google Play.
La versione per iOS (iPhone, iPad) è scaricabile da Easydom su App Store (apple.com)
E' possibile effettuare il download inserendo la licenza da questo indirizzo.
Sintomi
I led giallo e verde su uno o più moduli sono sempre fissi o i moduli non si comportano correttamente
Verifiche da effettuare
Sintomi
Si dispone di una o più luci, lampade o strisce collegate ad un modulo B.Bus Dimmer 0-10v attraverso un driver e un alimentatore.
Saltuariamente la luce di spegne e poi si riaccende, oppure è necessario interagire sul dimmer (da pulsante o da software) per riaccenderlo. Da interfaccia grafica la luce risulta ancora accesa ed è quindi necessario spegnere e riaccendere l'uscita in questione.
Soluzione
Per risolvere il problema è necessario indagare su due aspetti: l'alimentazione della luce e il corretto funzionamento del modulo dimmer.
Per quanto riguarda l'alimentazione è necessario verficare se il driver che alimenta le luci sia correttamente dimensionato in funzione della potenza massima erogabile e della tipologia di luce collegata. Spesso variano a seconda del fatto che sia alogena, led o incandescente. Possono inoltre disporre di un selettore per il risparmio energetico che è probabile debba essere disattivato.
Per quanto riguarda il modulo, è possibile chiedere al supporto di attivare il monitoraggio dell'uscita e vedere se vengono inviati messaggi sul bus di spegnimento. Se la luce rimane spenta, si consiglia di effettuare un test su neutro e fase del canale per verificare la tensione in uscita (10v se completamente accesa) ed escludere interruzioni da parte del dimmer.
Potenziali sintomi di un'infrastruttura BUS non alimentata in modo corretto
Verifiche da effettuare
Annotare le risposte a tutte queste domande:
Questa procedura va applicata nel caso una USB EDS (vendute dal 2007 al 2011) non venga riconoscita da un sistema operativio a 64 bit e Windows non riesca ad installare correttamente i driver dell USB.
In questo caso è necessario aggiorare la USB utilizzando un PC con Windows a 32 bit.
Procedura:
-Scaricare il software MProg da questo link:
www.easydom.it/download/drivers/USB/MProg.zip
-Decomprimere il file zip e avviare il programma MProg.exe
-Collegare la USB al pc
-Cliccare sull’icona per aprire il file di template (1)
-Selezionare il file “easydom.ept” che si trova nella cartella Templates di MProg
-Avviare una ricerca dei dispositivi attraverso l’icona della lente (2)
-Nell’elenco deve comparire l’indicazione che è stato trovato un dispositivo (3)
-Eseguire la programmazione del dispositivo attraverso l’icona del fulmine (4)
Scollegare il dispositivo e ricollegarlo al pc a 64 bit e installare di nuovo i driver se necessario.
Driver USB: www.easydom.it/download/drivers/usb
Versione precedente dei driver nel caso in cui si utilizzi una usb che riporta data di collaudo precedente ad agosto 2009: www.easydom.org/box/drivers.zip
In entrambe i casi seguire le istruzioni di per una corretta configurazione della USB.
Il software Easydom Tripod è gratuito ed è scaricabile direttamente da qui.
Per qualsiasi problema inerente a Easydom Start, Tripod, HoMe o Next è possibile darci l'accesso temporaneo al proprio PC o al proprio glass avviando il software disponibile gratuitamente a questo indirizzo.
Accettare le condizioni e comunicare il codice a 9 cifre mostrato nella schermata.
Se si dispone di un file ebk non è possibile importare il backup direttamente all'interno di HoMe. E' necessario seguire i seguenti passaggi:
Sintomo
quando si carica un impianto con Easydom Start si riceve un errore di comunicazione con l'impianto e accedendo alle impostazioni non è disponibile nessuna porta COM, nonostante sia presente nei dispositivi e utilizzabile da Easydom HoMe o Easydom Tripod.
Soluzione
chiudere l'attuale impianto e crearne uno nuovo. L'impianto precedente si è compromesso e inibisce la possibilità di caricare le porte COM disponibili.
Per ricevere correttamente le chiamate sullo smartphone è necessario verificare alcuni passaggi da seguire:
Se il problema così non si risolve, contattare il supporto fornendo l'indirizzo e-mail dell'account Easydom live con il quale è configurato l'impianto.
Per una corretta visualizzazione della piantina all'interno del software è necessario caricare un'immagine della risoluzione di 1080x833, in formato png o jpeg. E' possibile usare un'immagine a più alta risoluzione mantenendo sempre le stesse risoluzioni.
Si consiglia comunque di non superare i 500KB nella dimensione dei file ed eventualmente lavorare sulla compressione dello stesso.
Start the renewal on the Panel PC Glass. Choose “I already have an Easydom Card” and enter the code you received by email. If the code is missing or renewal stops, contact support.
If support has restored Live, open Settings → Easydom Live on your system, restart the services and check the app again. If your subscription is still inactive, contact support.
The Panel PC Glass releases heat naturally and can feel slightly warm even with the screen off. Check that air can circulate around it. If it feels very hot or behaves unusually, ask for a technical check.
For an EDS bus system, edit the project in Installatore. Export it as EBK, import it into Start, then export it as EPB for Next or HoMe. If you use the system at home, share these steps with your installer.